Una Organización de Alto Desempeño

S i tuviéramos que imitar al equipo de futbol holandés o brasilero, diríamos cómo hacen para ganar tantos campeonatos. No solo en el deporte sino también en otros aspectos desearíamos construir organizaciones de alto desempeño, por tanto nos gustaría saber cómo es una organización de alto desempeño y qué se necesita para crearla. En las organizaciones de alto desempeño, la energía de todos se concentra en tres balances: el proveedor elegido, el empleador elegido y la inversión elegida. En este triple balance está la diferencia entre la mediocridad y la grandeza. Los líderes de estas organizaciones saben que su balance final depende de sus clientes, sus colaboradores y sus inversiones. “Las utilidades son el aplauso que se logra por cuidar a los clientes y crear un ambiente de motivación para los colaboradores”. El Proveedor Elegido Hoy nadie duda que quien reina es el cliente. Los ciudadanos se han dado cuenta de que sus organizaciones no van para ningún logro si no conservan la lealta...