LAS COLAS Y LA GESTION EFICIENTE

E n las conversaciones del almuerzo que solemos realizar, buscando, mejora, eficiencia, etc, de las organizaciones; tenemos que poner una línea aclaratoria para precisar si nos referimos al sector público o privado. Porque casi por unanimidad se concluye “en las instituciones públicas las reglas y técnicas de mejora no funcionan (al menos para la mayoría)”. No pretendemos en esta corta nota señalar las causas. Pero, si podemos advertir que uno de los principales factores es el personal que la integra. Y, como el principal capital de una institución es el humano, entonces si este falla, hay pocas posibilidades que la institución camine hacia la excelencia, salvo que se produzca un cambio radical en la cultura organizacional (creencias instaladas). Sabiendo que es lento este camino, la autoridad conocedora de estas creencias, debiera aspirar a cambiarla, dando señales de ella, con acciones que choquen drásticamente con algún hecho, hábito negativo instalado. Voy a tocar, precisamente un ...